“服务2．0”中国服务的未来之路

• 作者: 范敏
• 来源期刊: 东方企业家
• 学科: 经济
• 关键词: 品质服务 中国 传统服务业 现代管理手段 服务企业 中产阶层 信息技术 现代化
• 年，卷（期）: 2007,（11）
• 页码范围: 22
• 页数: 1页
• 分类号: F426.67

摘要

中国正在快速现代化，迅速壮大的中产阶层对高品质服务的需求也日益强烈，传统的服务企业和模式，由于服务水平低下、品质层次不齐，很难满足此需求。随着互联网和信息技术的成熟，许多新兴服务企业开始将其大量应用于传统服务业，并辅以现代管理手段，进行革命性的改造、创新，逐步实现标准化的高品质服务。