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摘要:
近年来,在工商银行各基层网点,一线人员紧缺、临柜员工操作不熟练、服务效率不高等问题较为突出,导致客户抱怨,投诉时有发生,影响了客户满意度。如何有效解决这些问题,工行江西赣州分行创新岗位技能培训方式,建立了以市分行及行处考评为“经”,以网点岗位训练基地为“纬”的星级员工考评机制,科学规范,操作性强,使员工的规范服务和操作技能等业务素质得到了显著提高。
内容分析
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文献信息
篇名 谋求新思路展示“星”风采——工行赣州分行实施“星级员工”考评的做法
来源期刊 金融队伍建设 学科 经济
关键词 星级员工 考评机制 赣州 岗位技能培训 做法 风采 求新 基层网点
年,卷(期) 2007,(11) 所属期刊栏目
研究方向 页码范围 31-32
页数 2页 分类号 F832.33
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研究主题发展历程
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星级员工
考评机制
赣州
岗位技能培训
做法
风采
求新
基层网点
研究起点
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引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
金融队伍建设
月刊
1003-6695
21-1272/F
沈阳市南京北街88号
出版文献量(篇)
5698
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