如何过好“优质服务年”

• 作者: 李焕军
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 优质服务 金融企业 工商银行 服务质量 服务能力 总行 国内
• 年，卷（期）: 2007,（11）
• 页码范围: 33-34
• 页数: 2页
• 分类号: F832.3

摘要

总行把今年作为“优质服务年”，决定利用两到三年的时间把工商银行建成国内服务最好的金融企业。如何过好这个“优质服务年”，切实使服务质量、服务能力和服务水平有一个质的飞跃。笔者谈一下自己的看法。