对我行服务营销现状及服务创新的思考

• 作者: 丁安国
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务创新 营销现状 金融产品销售 工商银行 客户需求 股份制改造 服务营销 经营活动
• 年，卷（期）: 2007,（11）
• 页码范围: 35-37
• 页数: 3页
• 分类号: F832.33

摘要

银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动。随着工商银行股份制改造的实施，总行要求力争用两三年时间全面提升服务和创新水平，成为服务最优和创新最强的金融企业。为此，总行把2007年确定为“优质服务年”，