说好“十个字”、念好“三本经”、做好“八、九、十”

• 作者: 张昌旭
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 优质文明服务 工商银行 优质服务 客观要求 服务行为 服务语言 服务技能 企业文化
• 年，卷（期）: 2007,（12）
• 页码范围: 14-15
• 页数: 2页
• 分类号: F832

摘要

总行决定在全行开展“优质服务年”活动，这是工商银行自身发展的客观要求，也是构建和谐银行的重要举措。为认真落实总行的决定，全行员工必须说好“十个字”，念好“三本经”，做好“八、九、十”，这是工行总行对员工服务语言和服务行为、服务技能规范化、标准化的要求，也是指导工行员工优质文明服务的基本理论，更是工行企业文化的创新。说好“十个宇“，就是工行全体员工必须使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。