从客户关系管理到客户管理关系：用2．0的方式为你服务

• 作者: 亚男
• 来源期刊: 成功营销
• 学科: 经济
• 关键词: 客户管理关系 客户关系管理 CRM项目 服务 数据管理工作 传统方式 经济原因 数据质量
• 年，卷（期）: 2007,（9）
• 页码范围: 37
• 页数: 1页
• 分类号: F426.2

摘要

在国外，传统方式的CRM实施成功率只有30％左右，换句话说就是有70％的传统CRM项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的；而在中国，数据质量走向两个极端，如果你问一个从事数据管理工作的人员，他会告诉你，虽然可以相对容易地搞到客户信息，但要得到真实的数据有多困难，人们的变化有多频繁，不管是经济原因、地理迁移，还是人口数量的变化……