健康体检学科客户关系管理(CRM)探讨

• 作者: 杨树平
• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 学科: 医学
• 关键词: 健康体检 客户关系 管理
• 年，卷（期）: 2007,（22）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 120-123
• 页数: 4页
• 分类号: R197.323
• 字数: 4344字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2007.22.046

摘要

目的 医院与体检中心的客户关系管理(Customer Relationship Management CRM)得到大家的关注,本文结合自身发展思考与实践经验对健康体检学科CRM理念与思想进行探讨.方法 本文通过我院体检中心10年的发展历程和3年来的客户关系管理(CRM)实践,重点从流程设计与管理上讨论健康体检学科的CRM.结果 健康体检学科CRM是健康体检学科管理系统的重要组成部分;是健康体检中心规范化管理与员工规范化行为以及健康体检学科文化建设的体现.结论 CRM对健康体检中心的规范化管理及文化建设起着重要作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨树平	深圳市第五人民医院体检中心	6	29	4.0	5.0