扎实基础努力提高处理申诉举报水平

• 作者: 叶冠勇 许遵亮
• 来源期刊: 工商行政管理
• 年，卷（期）: 2007,（9）
• 所属期刊栏目: 经验做法
• 页码范围: 51-52
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

近年来,广州12315在消费者中的知名度越来越高,据统计,成立7年来,通过热线电话、网络、信件、来访等方式日均受理申诉举报120件,调解成功率高达96%,为消费者挽回经济损失2亿多元,受到广大消费者的好评.为提高处理申诉举报的效能,我们从抓基础入手,制定并落实各项规章制度.对申诉案件,我们制定了横向转办制度、申诉调解制度、案件反馈制度等,规范调解程序;对举报案件,我们制定了《广州市工商局案件线索管理工作规范》等制度,完善对案件线索的处理、立案和案件的撤销、处罚、执行等事项的反馈时限等内容,实行对案件线索集中管理、跟踪督办和监督指导.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	叶冠勇		3	1	1.0	1.0
2	许遵亮		2	0	0.0	0.0