企业售后行为分析与管理研究

• 作者: 高新伟
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 售后行为 客户满意 行为管理
• 年，卷（期）: 2007,（23）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 119-120
• 页数: 2页
• 分类号: F274
• 字数: 4360字
• 语种: 中文

摘要

文章首次定义并分析了企业售后行为的内涵和特点,突破了把售后行为当作是售后服务的局限;论述了企业售后行为对企业发展的作用,并为企业实现售后行为提供了一些管理思路和策略,有一定的创新和应用价值.