商业银行顾客忠诚度影响因素及对策浅析

• 作者: 孙艳峰
• 来源期刊: 北方经济：学术版
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客忠诚度 商业银行 市场竞争格局 顾客关系管理 服务营销 同质化现象 对外开放 体系结构
• 年，卷（期）: 2007,（12）
• 页码范围: 39-41
• 页数: 3页
• 分类号: F274

摘要

随着2006年底银行业的全面对外开放，银行业市场竞争格局和银行体系结构发生深刻变化，竞争空前激烈，产品同质化现象日益严重，传统的品质管理己失去竞争优势。各家银行纷纷将营销重点从“以产品为导向”的交易营销转向“以顾客为导向”的服务营销，施行顾客关系管理，希望与顾客建立稳定持续的长久关系。

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1	孙艳峰		1	0	0.0	0.0