数据挖掘技术在中小型制造企业CRM中的应用

• 作者: 林雯 段小斌 谢晓兰
• 来源期刊: 计算机技术与发展
• 学科: 工学
• 关键词: 数据挖掘 制造企业 CRM
• 年，卷（期）: 2007,（11）
• 所属期刊栏目: 应用开发研究
• 页码范围: 247-249,封3
• 页数: 4页
• 分类号: TP311.13
• 字数: 3986字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-629X.2007.11.070

摘要

客户关系管理(CRM)是一种全新的管理理念,是提高企业竞争力的一种手段,而数据挖掘技术为CRM的实施提供了良好的支持.简单介绍了CRM系统的基本理论知识,分析了数据挖掘技术在中小型制造企业CRM系统中的主要应用,详细论述中小型制造企业运用数据挖掘技术,提高企业信息管理水平和企业竞争力,使企业建立以客户为中心的经营模式.结合中小型制造企业的特点,详细分析当前制造企业管理的困境,提出了中小型制造业具体在CRM中实施的步骤和方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢晓兰	桂林工学院电子与计算机系	26	86	5.0	7.0
2	段小斌	广西工商职业技术学院电子系	14	55	3.0	7.0
4	林雯	广西工商职业技术学院电子系	30	209	8.0	14.0