以12315行政执法体系建设为重点营造和谐消费环境访广州市工商局局长陈斯达

• 作者: 江林
• 来源期刊: 工商行政管理
• 年，卷（期）: 2007,（9）
• 所属期刊栏目: 经验做法
• 页码范围: 43-45
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

广州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心于2000年3月成立.同年9月25日,国家工商总局在广州召开了全国工商行政管理12315工作经验交流会,推广了该局高起点、高标准、高科技含量、高素质,积极运用计算机技术、地理信息技术、无线通讯指挥技术、视频电话技术,实施科学管理,强化执法力度的做法和经验.去年4月,国家工商总局提出构建以行政执法、行业自律、社会监督为一体的12315消费者权益保护行政执法体系,广州市工商局认真贯彻,提出以构建"执法指挥中心",着力构建集"指挥调度系统、消保维权系统、信息分析系统、案件线索管理系统"为一体的12315行政执法体系建设目标,去年一年广州市12315就受理消费者咨询和申诉举报23.4万件,其中,受理消费者申诉举报4.4万件,查处侵害消费者权益案件1542件,为消费者挽回经济损失4400多万元.