实施主动服务 提高住院病人满意度

• 作者: 史瑜 施亦佳 杨玺
• 来源期刊: 家庭护士：下半月
• 学科: 医学
• 关键词: 住院病人满意度 主动服务 医疗服务工作 立于不败之地 护理服务 病人为中心 医护人员 病人感受
• 年，卷（期）: 2007,（10）
• 页码范围: 67-68
• 页数: 2页
• 分类号: R197.1

摘要

在医疗服务工作竞争激烈的今天，为了使医院立于不败之地，医护人员应该意识到要以质量取胜，以服务取胜的重要性，只有让病人感受到人性化、个性化、家庭化、零缺陷的超值服务，医院才能在竞争中占有一席之地。为了坚持以病人为中心的护理服务理念，履行病人第一、质量第一、服务第一的承诺，以精湛的技术、优质的服务、舒适的环境，为病人提供安全、温馨、高效的护理服务，我科2007年2月起，开展“主动服务、构建和谐护患关系”的活动，经过近半年的实践，住院病人满意度明显提高。现报告如下。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨玺		3	0	0.0	0.0
2	施亦佳		12	42	4.0	6.0
3	史瑜		4	1	1.0	1.0