国际战略的支撑点

• 作者: 周应
• 来源期刊: IT经理世界
• 年，卷（期）: 2007,（19）
• 所属期刊栏目: CIO
• 页码范围: 60-62
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

8月底,在桂林宾馆的会议厅里,三一重工股份公司总裁助理兼IT总监吴云峰用视频短片展示着三一重工的新服务系统--客户的机器出了问题,只需打一个电话,就能在3分钟内获得响应,最晚在24小时内,"疑难杂症"会得到世界各地专家的会诊解决.这套客服系统是三一重工针对国际工程机械市场的竞争态势,为特别强化其在售后服务环节的核心竞争力而打造的这套由客户电话驱动的信息系统,可以调动包括研发、采购、生产、物流在内的各环节,尽力体现出以客户为中心的服务理念.