以诚立信 共享阳光

• 作者: 李佳鸿
• 来源期刊: 供电行业信息
• 学科: 经济
• 关键词: 客户需求 阳光 共享 咨询服务 办事效率 直接接触 供电局 电业局
• 年，卷（期）: 2007,（8）
• 页码范围: 13
• 页数: 1页
• 分类号: F832.33

摘要

为了给客户提供更便捷的咨询服务，佳木斯电业局所属的佳西供电局，在购电大厅设立了营销员客户代表坐席，由38名营销员轮渡担任值班客户代表，负责解决用户来访、咨询、查询，通知送电等问题。此项工作坚持开展两年来，收到了三大实效：一是大大提高了解决客户用电疑难问题的办事效率。由于一线营销员常年与客户直接接触，不但对现场情况十分熟悉，了解客户需求，