构建优质服务链体系提升医疗服务质量

• 作者: 吴昊 李景波 罗旭 郭继卫
• 来源期刊: 重庆医学
• 学科: 医学
• 关键词: 优质服务链 患者 满意度 忠诚度
• 年，卷（期）: 2007,（2）
• 所属期刊栏目: 医院管理专题
• 页码范围: 105-107
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 字数: 4593字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8348.2007.02.005

摘要

"优质服务链"是服务行业研究的一个重要课题,医学模式的转变加速了"优质服务链"的诞生,市场经济初步确立了"优质服务链"的建构,本文借助企业管理中的成功经验,结合医院实际,从优质服务链的概念、核心理念、逻辑内涵、构建体系及举措等对医院构建优质服务链提升医疗服务质量打造医院核心竞争力进行了初步探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李景波		76	730	16.0	22.0
2	吴昊		138	1351	18.0	28.0
3	罗旭		48	361	11.0	16.0
4	郭继卫		93	566	13.0	18.0