扎实基础 努力提高处理申诉举报水平

• 作者: 叶冠勇 许遵亮
• 来源期刊: 工商行政管理
• 学科: 经济
• 关键词: 消费者投诉 经济损失 成功率 调解 受理申诉 举报 陈先生 消费纠纷 申诉案件 处理
• 年，卷（期）: 2007,（9）
• 页码范围: 51-52
• 页数: 2页
• 分类号: F203.9

摘要

近年来,广州12315在消费者中的知名度越来越高,据统计,成立7年来,通过热线电话、网络、信件、来访等方式日均受理申诉举报120件,调解成功率高达96%,为消费者挽回经济损失2亿多元,受到广大消费者的好评。为提高处理申

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	叶冠勇		3	1	1.0	1.0
2	许遵亮		2	0	0.0	0.0