从魅力质量看顾客忠诚的培育

• 作者: 毕立娟 黄怡
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客忠诚 魅力质量 对策措施 竞争力
• 年，卷（期）: 2007,（21）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 27-28
• 页数: 2页
• 分类号: F713.58
• 字数: 3922字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2007.21.014

摘要

21世纪,企业面对的环境被称为是3c的环境,即变化(change)、顾客(customer)、竞争(competition).在这种环境中,顾客是企业关注的焦点,企业间的竞争形式主要表现为对顾客的争夺,这种争夺不仅表现在"量"上,而且更加注重"质"上,即拥有忠诚顾客才是企业获得持续利润的关键.企业培育顾客忠诚的途径有很多,本文主要运用日本质量管理大师狩野纪昭提出的魅力质量理论,从企业、员工、顾客三方共赢的角度,提出了企业通过营造魅力质量实现顾客忠诚的途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄怡	兰州商学院工商管理学院	45	230	8.0	14.0
2	毕立娟	兰州商学院工商管理学院	2	13	2.0	2.0