希尔顿：你今天对客人微笑了没有

• 作者: 中国红
• 来源期刊: 企业家信息
• 学科: 经济
• 关键词: 希尔顿饭店 客人 企业员工 最大规模 企业理念 品牌文化 文化氛围 微笑服务
• 年，卷（期）: 2007,（12）
• 页码范围: 51-51
• 页数: 1页
• 分类号: F719.2

摘要

美国希尔顿饭店创立于1919年。在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。希尔顿饭店的成功在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中。饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。希尔顿总公司的董事长、89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年的时间里，