服务质量差距模型及7P营销组合在房地产行业中的应用——商品房投诉焦点问题之原因及对策

• 作者: 张德 段颖希 赵世刚
• 来源期刊: 技术与市场（上半月）
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量差距模型 7P营销组合 商品房投诉
• 年，卷（期）: 2007,（2）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 55-57
• 页数: 3页
• 分类号: F7
• 字数: 3844字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-8554.2007.02.051

摘要

随着我国地产经济的飞速发展,在众多房地产经营者赚了个盆满钵满的同时,竞争愈演愈烈,经营者与消费者之间的矛盾也层出不穷.如何化解这些矛盾,从而赢得消费者并最终取得竞争优势,成为房地产经营者需要考虑的重要问题.本文以房地产行业中商品房近来投诉的焦点问题为例,谈一谈服务营销的两个工具——服务质量差距模型和7P营销组合的原理在分析问题与解决问题上的应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	段颖希	四川大学工商管理学院	4	21	4.0	4.0
2	赵世刚	四川大学工商管理学院	2	13	2.0	2.0
3	张德	四川大学工商管理学院	2	7	1.0	2.0