基于.NET框架结构的烟草工业客户服务系统（CSS）的设计

• 作者: 汪飞 石蕴玉 苏明 薛训明
• 来源期刊: 电脑知识与技术：学术交流
• 学科: 工学
• 关键词: 烟草行业 .NET技术平台 客户服务 CRM
• 年，卷（期）: 2007,（8）
• 页码范围: 600-601
• 页数: 2页
• 分类号: TP311

摘要

中国加入WTO以后,烟草工业企业面对市场的压力越来越大,推进服务营销尤为重要。然而,在Internet时代客户比以前有了更多的选择,而且只需轻轻点击鼠标就可以贴近你或离你而去。因此,对于企业来说仅仅满足客户的需求已远远不够,更重要的是如何能让服务给客户留下深刻的印象。CSS作为一种前景广阔的企业解决方案,也越来越多地显示出其在以客户服务为中心的时代无可替代的重要地位。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	薛训明		10	26	4.0	5.0
2	苏明		10	10	2.0	2.0
3	汪飞		10	10	2.0	3.0
4	石蕴玉		7	9	2.0	3.0