论从客户关系管理到客户管理关系的转变

• 作者: 马晓娟
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理(CRM) 客户管理关系(CMR) 顾客满意
• 年，卷（期）: 2007,（20）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 23-24
• 页数: 2页
• 分类号: F323.8
• 字数: 3208字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2007.20.013

摘要

本文在分析客户关系管理高失败率原因的基础上,对国际上新出现的客户管理关系理论从定义、特性等方面进行了探讨,并进一步分析了客户关系管理与客户管理关系(CMR)的主要区别.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马晓娟	天水师范学院经济与社会管理学院	26	49	4.0	5.0