售后服务物流探析

• 作者: 陈刚
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 售后服务 物流 管理
• 年，卷（期）: 2007,（30）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 18-19,5
• 页数: 3页
• 分类号: F253
• 字数: 4257字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2007.30.008

摘要

现代消费者在获取及消费所需产品的过程中,更加注重所获服务的数量和质量.提供优质的售后服务,可以增强消费者对企业的信任度和商品的满意度,从而形成忠实顾客,提升企业的竞争力.要实现为顾客提供优质的售后服务这一战略性目标.物流是其中一个关键性因素.本文对售后服务领域的物流管理问题进行初步探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈刚	兰州商学院工商管理学院	11	40	3.0	6.0