网上银行CRM的客户信息发掘研究探讨

• 作者: 刘小川 徐建国 郭丽丽
• 来源期刊: 福建电脑
• 学科: 工学
• 关键词: 网上银行 客户关系管理 需求信息 发掘模型
• 年，卷（期）: 2007,（3）
• 所属期刊栏目: 应用与开发
• 页码范围: 142-143
• 页数: 2页
• 分类号: TP3
• 字数: 3615字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-2782.2007.03.084

摘要

网上银行的客户关系管理的原则是以客户为中心,是集中对有价值客户的认识、保留和发展进行动态的管理,个性化的客户服务是客户关系管理的核心.依据网上银行的个性化服务的原则和目标,提出了客户需求信息发掘模型,并给出了客户需求信息相应的处理方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐建国	山东科技大学信息科学与工程学院	26	125	6.0	10.0
2	刘小川	山东科技大学信息科学与工程学院	1	2	1.0	1.0
3	郭丽丽	山东科技大学信息科学与工程学院	2	9	2.0	2.0