心理学原理在护理投诉处理中的应用

• 作者: 孟建凤
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: 心理学原理 护理投诉 应用
• 年，卷（期）: 2007,（25）
• 所属期刊栏目: 护理管理研究
• 页码范围: 2321-2322
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6493.2007.25.033

摘要

从医方及患方角度分析14起护理投诉,运用心理学原理,针对患方在愤怒期、交流期、认同协调期、解决期各期的心理变化,采取相应的处理策略,结果无条件自愿撤回12起(85.71%),经济补助后撤回2起(14.29%).

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孟建凤		11	31	4.0	5.0