探研系统性服务设计的元素分析

• 作者: 张银银 李彬彬
• 来源期刊: 艺术与设计：理论版
• 学科: 文学
• 关键词: 系统性 服务设计 元素
• 年，卷（期）: 2007,（11X）
• 页码范围: 135-137
• 页数: 3页
• 分类号: J50

摘要

服务产品的消费者满意度不仅建立在与消费者零接触的服务上,更是取决于服务管理等环节的质量如何。服务设计就是系统化的过程,本文从分析服务设计的四元素入手,以中国移动通信为例,对服务产品做系统化设计。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李彬彬	江南大学设计学院	68	275	9.0	13.0
2	张银银	江南大学设计学院	2	0	0.0	0.0