换位思考在护理人员服务满意度中的应用

• 作者: 王晓芳
• 来源期刊: 当代医学
• 学科: 医学
• 关键词: 换位思考 护理人员 服务态度
• 年，卷（期）: 2007,（21）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 125-127
• 页数: 3页
• 分类号: R4
• 字数: 2855字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-4393.2007.21.078

摘要

目的 探讨如何在护理人员服务中应用换位思考.方法 护理人员从病人和家属的角度进行思考,了解病人和家属的不同需求,促进病人和家属的良性互动.结果 提高病人对护理服务的满意度.结论 护理人员转变服务观念,变被动服务为主动服务,善于与患者交流,能使病人主动配合护理人员完成各项护理和治疗,保障了双方的利益.