对出院病人电话回访结果的分析及对策

• 作者: 万雁雁 高玉芳 魏丽丽
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: 出院病人 电话回访 护理质量
• 年，卷（期）: 2007,（4）
• 所属期刊栏目: 护理管理研究
• 页码范围: 355-357
• 页数: 3页
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6493.2007.04.038

摘要

[目的]了解病人对医院护理工作的意见.[方法]由专职护士对住院病人出院后第1天进行电话回访,征求病人及家属对护理服务的意见及建议.[结果]共回访电话8 402个,反映护理工作方面存在的问题52条,对护理工作满意的电话2 535个;病人反映较多的问题是服务态度冷漠和静脉穿刺技术不高.[结论]建立出院病人电话回访制度,可以较客观地反映病人对护理工作的满意度.护理管理者应重视改善护理人员的服务态度及提高专业技术水平.