企业危机公关中消费者信任的维系

• 作者: 房春红 杜丹丽
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 企业 危机公关 消费者信任 信任维系
• 年，卷（期）: 2007,（17）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 109-110
• 页数: 2页
• 分类号: F274
• 字数: 3532字
• 语种: 中文

摘要

文章在研究消费者信任层次划分的基础上,根据危机公关原则有针对性地提出了消费者不同层次信任维系的策略,并结合蒙牛牛奶投毒事件具体案例论证了文章提出的:探求真相、分享事实,维系消费者认知信任;开诚布公、协调沟通,维系消费者情感信任;事件公关,加强消费者行为信任.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杜丹丽	哈尔滨工业大学管理学院	29	379	10.0	19.0
5	房春红	哈尔滨工程大学经济管理学院	2	5	2.0	2.0