中国保险业客户关系管理问题及对策研究

• 作者: 薛伟贤 赵琳 陈爱娟
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 保险业 客户关系管理 战略 对策
• 年，卷（期）: 2007,（21）
• 所属期刊栏目: 对策研究
• 页码范围: 92-93,112
• 页数: 3页
• 分类号: F842.4
• 字数: 5503字
• 语种: 中文

摘要

文章从分析中国保险业发展现状入手,总结了保险业发展迅速、竞争激烈等特点.论述了保险业实施客户关系管理战略的重要性,进而分析了我国保险业客户关系管理战略存在的认识上、实施中、客户数据收集、客户关系细分、客户关系管理流程等方面的问题,并在此基础上进一步提出了客户关系管理战略的实施对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	薛伟贤	西安理工大学工商管理学院	95	1080	20.0	29.0
2	陈爱娟	西安理工大学工商管理学院	34	263	9.0	15.0
3	赵琳	西安理工大学工商管理学院	4	19	3.0	4.0