客户终生价值的内涵及应用

• 作者: 胡登峰 陈云
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 客户终生价值 营销战略分析框架 关系纽带
• 年，卷（期）: 2007,（10）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 20-21
• 页数: 2页
• 分类号: F713.56
• 字数: 3805字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2007.10.011

摘要

客户终生价值(CLV)研究虽然处于发展初期,但是却为企业确立客户关系管理提供了分析思路.本文就客户终身价值对企业战略的影响、客户终生价值的驱动因素和关键成功因素进行了深入的分析,引入了保健因素和满意因素概念,并就客户关系纽带中属于保健的因素和属于满意的因素做了分析,指出企业必须识别客户关系纽带的类型,从而降低客户不满意因素和进而提高客户忠诚度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈云		44	300	10.0	15.0
2	胡登峰		55	256	7.0	14.0