客户满意度动态自适应控制研究

• 作者: 李毅 汤兵勇 顾铁军
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 客户满意度 自适应控制
• 年，卷（期）: 2007,（35）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 27,44
• 页数: 2页
• 分类号: F271
• 字数: 2041字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2007.35.013

摘要

客户关系管理是企业提高核心竞争力的法宝之一,而客户满意度是衡量企业客户关系管理水平的重要标志.本文从满意度具有动态、可控的特点出发,运用经济控制的理论和方法,对客户满意度的预测、自适应控制的模型和方法等问题进行了探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	汤兵勇	东华大学旭日工商管理学院	147	1276	21.0	28.0
2	顾铁军	东华大学旭日工商管理学院	22	54	2.0	7.0
3	李毅		8	5	1.0	1.0