基于CTI技术的呼叫中心的设计与实现

• 作者: 张云帆 徐雅斌
• 来源期刊: 计算机工程
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 CTI 语音卡 排队模型 分层设计
• 年，卷（期）: 2007,（5）
• 所属期刊栏目: 工程应用技术与实现
• 页码范围: 232-233,236
• 页数: 3页
• 分类号: TP311
• 字数: 3112字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-3428.2007.05.082

摘要

提出了基于CTI技术的呼叫中心的分层设计思想,设计出基于语音卡和CTI技术的一个通用呼叫中心系统程序架构,适用于在各行业建立中等规模的呼叫中心.另外,从排队论的角度出发,对Erlang-C模型作了分析和改进,为设计呼叫中心提供了更好的理论基础.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐雅斌	北京信息科技大学计算机科学与工程系	49	375	10.0	18.0
2	张云帆	辽宁工学院计算机科学与工程学院	3	83	2.0	3.0