运用六西格玛管理方法缩短门诊病人输液等待时间

• 作者: 何贤君 林云晴 洪凌 牟丹辉
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: 门诊病人 六西格玛管理 输液管理
• 年，卷（期）: 2007,（13）
• 所属期刊栏目: 护理管理研究
• 页码范围: 1196-1197
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6493.2007.13.029

摘要

为缩短门诊病人输液等待时间,降低病人对输液等待时间过长的不满意率,运用六西格玛管理方法,对门诊病人输液等待时间过长的问题进行调查、分析,找出导致时间长的关键原因,采取相应措施加以改进.结果:病人输液等待时间平均缩短13.6 min,病人对输液等待时间过长的不满意率下降16%.可见,六西格玛管理法在门诊输液病人中的应用,有效地缩短了输液病人等待治疗时间,提高了病人的满意率.