基于DEM技术的CRM系统的研究与应用

• 作者: 邢桂芬 闫中玉
• 来源期刊: 科技与创新
• 关键词: 客户关系管理(CRM) 动态企业建模(DEM) 企业模型
• 年，卷（期）: 2007,（15）
• 所属期刊栏目: 控制管理
• 页码范围: 14-16
• 页数: 3页
• 分类号: TP311
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-0570.2007.15.006

摘要

本文针对当前CRM系统存在的柔性不高、业务重组困难、工作流程自动化缺乏等问题,提出了基于动态企业建模技术的CRM系统的设计方案,并将其应用于山东烟草CRM系统的设计上.实施结果表明该方案很明显地提高了系统的柔性,满足了企业业务重组的需求,同时增加了系统工作流程的自动化,最终达到了提高企业效益的目的.