国有饭店服务质量差距分析及改进对策研究

• 作者: 彭昕
• 来源期刊: 现代商业
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 服务质量差距 顾客满意 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2007,（35）
• 所属期刊栏目: 管理纵横
• 页码范围: 151,150
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 2186字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5889.2007.35.094

摘要

顾客流失的主要原因是存在服务质量差距.文章分析了服务质量差距的概念、产生的原因、表现的形态,并提出了缩小服务质量差距的对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	彭昕	西南财经大学工商管理学院	2	2	1.0	1.0