"人性化服务"在体检中心的实践与体会

• 作者: 佘志红 张映芳 杨夏敏 林小兰 黄惠芳
• 来源期刊: 现代护理
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化服务 体检
• 年，卷（期）: 2007,（18）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 1712-1713
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 1623字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2007.18.025

摘要

目的 在体检中心实施人性化服务,提高满意度.方法 营造温馨舒适的环境,优化体检服务流程,合理配备人力资源,实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制,完成"一站式"服务.结果 客户满意度达98.2%,比上一年增加12.6%,体检人数比上一年增加45%.结论 客户对健康检查服务需求越来越高,只有不断创新,以人为本,才能满足需要.