门诊病人咨询内容调查分析

• 作者: 张利平 徐国英 李景 牛小秀
• 来源期刊: 现代护理
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 咨询 护理管理
• 年，卷（期）: 2007,（16）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 1534-1535
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 字数: 1707字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2007.16.029

摘要

目的 了解病人就诊需求以便更好地为病人服务.方法 专人对30个门诊工作日病人所咨询的内容进行归类汇总分析.结果 咨询方位类11 403人次占46.65%,费用类8 996人次占36.80%,信息类3 031人次占12.40%,服务类991人次占4.05%,投诉类25人次占0.10%.结论 医院在管理和服务等方面应与病人需求更加匹配.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐国英	北京大学人民医院急诊科	27	543	11.0	23.0
2	牛小秀	北京大学人民医院急诊科	10	247	5.0	10.0
3	李景	北京大学人民医院急诊科	3	12	2.0	3.0
4	张利平	北京大学人民医院急诊科	4	17	3.0	4.0