浅析电子商务环境下服务质量纬度及其启示

• 作者: 赵燕妮
• 来源期刊: 现代商业
• 学科: 经济
• 关键词: 电子商务 e-服务质量 纬度
• 年，卷（期）: 2007,（33）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 235,234
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 1764字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5889.2007.33.153

摘要

在激烈的电子商务市场竞争中,企业如何结合自己的实际情况,选取适当的质量纬度,测量、评价和提高本企业的服务质量,已成为目前企业各界关注的焦点,也是学术界研究的热点.本文通过中外文献回顾,综和分析,提出电子商务环境下,可用于企业测量、评价服务质量的5个质量纬度,为我国开展电子商务的中小企业发展和提高e-服务质量提供理论依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵燕妮	宁夏大学经济管理学院	19	63	4.0	7.0