基于语音卡的呼叫中心通用架构

• 作者: 崔杜武 崔颖安 来洪孝
• 来源期刊: 计算机工程
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 计算机电信集成 文语转换 分层设计 流程控制
• 年，卷（期）: 2007,（22）
• 所属期刊栏目: 开发研究与设计技术
• 页码范围: 283-封3
• 页数: 3页
• 分类号: TP311.11
• 字数: 4259字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-3428.2007.22.098

摘要

基于分层设计的思想,设计了一种通用程序架构,可通过灵活配置来构建中小规模的呼叫中心,有效缩短了呼叫中心的建设周期,提高了软件的开发效率,为中小型呼叫中心的建设提供了一个参考模型,分析实现了流程控制动态配置技术方案,通过实践证明了基于语音卡的呼叫中心通用架构设计思想的正确性和可行性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	崔杜武	西安理工大学计算机科学与工程学院	136	1718	19.0	35.0
2	崔颖安	西安理工大学计算机科学与工程学院	30	263	9.0	15.0
3	来洪孝	西安理工大学计算机科学与工程学院	1	16	1.0	1.0