基于NGN的呼叫中心的研究与设计

• 作者: 唐伶俐 彭海英
• 来源期刊: 科技与创新
• 关键词: NGN 下一代呼叫中心 软交换 媒体服务器
• 年，卷（期）: 2007,（15）
• 所属期刊栏目: 网络与通信
• 页码范围: 103-105
• 页数: 3页
• 分类号: TN915
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-0570.2007.15.041

摘要

随着下一代网络(NGN)的发展,客观的要求呼叫中心(CC)向用户提供更多样化、个性化的服务.本文从关键技术、系统设计等方面详细阐述了下一代呼叫中心(NGCC)的设计,并以一个自动客服转人工座席处理业务为例进行了说明.提供了下一代呼叫中心(NGCC)的完整解决方案,对于运营商的组网建设具有借鉴意义.