一种基于AHP方法的客户价值细分研究

• 作者: 刘沛 蒋国瑞 黄梯云
• 来源期刊: 计算机工程与应用
• 学科: 工学
• 关键词: 客户生命周期价值 客户价值细分 层次分析法 RFM K-均值
• 年，卷（期）: 2007,（8）
• 所属期刊栏目: 工程与应用
• 页码范围: 238-241
• 页数: 4页
• 分类号: TP391
• 字数: 4212字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1002-8331.2007.08.073

摘要

通过分析基于客户生命周期价值客户价值细分的各种方法,给出了一种简单易行的基于AHP(层次分析法)的客户价值细分方案,为客户价值细分提供了一种新的思路.该方案引入AHP通过领域专家的群体决策计算出RFM(最近购买时间、购买频率和总购买金额)的权重,根据加权的RFM变量来对客户群进行聚类分析,探讨了该方案的具体实施流程,并对方案中的关键方法做了详细的分析.最后通过实例分析,聚类结果表明了这种方案能够有效地对客户群体进行细分.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蒋国瑞	北京工业大学经济与管理学院	125	1271	18.0	24.0
2	黄梯云	北京工业大学经济与管理学院	39	494	12.0	19.0
3	刘沛	北京工业大学经济与管理学院	2	61	2.0	2.0