针对呼叫中心的主动外呼方案的研究

• 作者: 胡丹
• 来源期刊: 科技与创新
• 关键词: 呼叫中心 智能网 主动外呼
• 年，卷（期）: 2007,（12）
• 所属期刊栏目: 网络与通信
• 页码范围: 135-136,78
• 页数: 3页
• 分类号: TN915
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-0570.2007.12.054

摘要

本文讨论了针对呼叫中心开展主动外呼业务的必要性,在此基础上介绍了实现此方案的关键技术,并详细阐述了呼叫中心中实现主动外呼所使用的方法,主动外呼体系的设计思路、主动外呼系统的整体构架以及相应的处理流程.