基于客服系统知识库的设计与实现

• 作者: 刘进江 孟凡博
• 来源期刊: 科技与创新
• 关键词: 客服中心 知识库 J2EE MVC
• 年，卷（期）: 2007,（6）
• 所属期刊栏目: 软件时空
• 页码范围: 235-237
• 页数: 3页
• 分类号: TP3
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-0570.2007.06.096

摘要

本文以客服中心为背景,将知识库引入客服中心的建设与运营中,表达了建设客服中心知识库必要性的思想,并详细介绍了客服中心知识库的设计与实现,具有现实意义.