大型零售商场顾客忠诚驱动因素实证分析——以杭州市为例

• 作者: 陈秋雨
• 来源期刊: 财经论丛
• 学科: 经济
• 关键词: 大型商场 顾客忠诚 顾客满意 顾客价值
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 所属期刊栏目: 工商管理
• 页码范围: 91-96
• 页数: 6页
• 分类号: F713.55
• 字数: 4838字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-4892.2008.04.014

摘要

制定与实施顾客忠诚管理策略,为顾客提供综合性、差异化的服务,履行高度的顾客承诺,是大型商场保持与顾客长期、双向互动关系的重要保障.本文以规范分析和实证研究相结合的方法分析顾客忠诚的影响因素,构建大型商场顾客忠诚的基本驱动因素模型,选取杭州四大商场为数据采集对象,实证检验各种影响因素对大型商场顾客忠诚的影响,并提出了提高大型商场顾客忠诚度的相应策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈秋雨	浙江财经学院工商管理学院	9	30	4.0	5.0