客户关系管理引入铁路货运服务的理论与实践

• 作者: 周新军
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 铁路货运 客户经济 服务质量指标
• 年，卷（期）: 2008,（12）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 25-28
• 页数: 4页
• 分类号: F532.6
• 字数: 5586字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-2024.2008.12.009

摘要

介绍了客户关系管理引入铁路货运服务的理论基础.客户经济时代的到来,深刻地改变着市场交易中买卖双方(企业和顾客)的既有地位,使顾客满意度成为衡量企业经营好坏的一种最为客观公正的评价标准.客户经济现象已不同程度地存在于包括铁路运输服务在内的众多行业领域,并受到学术界和实业界广泛的关注和重视.最后总结了近年来铁路货运服务引入客户关系管理所取得的有益经验,并指出进一步改善的方向.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周新军	中国铁道科学研究院运输及经济研究所	76	590	12.0	19.0