用户满意度管理中的统计学分析方法

• 作者: 袁静宜
• 来源期刊: 中国煤炭
• 学科: 工学
• 关键词: 满意度 测评 统计学 量化
• 年，卷（期）: 2008,（7）
• 所属期刊栏目: 经济管理
• 页码范围: 33-35,37
• 页数: 4页
• 分类号: TD-96
• 字数: 2371字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-530X.2008.07.010

摘要

通过实例分析,应用方差分析法分析了各测评项目对用户满意度的显著性影响;应用加权均值法计算各测评项目对顾客满意度影响程度的权重系数;应用q检验统计法、多重比较等方法分析影响公司顾客满意度的各种因素,并对影响用户满意度的测评指标提出了改进建议.