新形势下电信运营商CRM的建设方案

• 作者: 李丹
• 来源期刊: 信息通信技术
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 市场营销管理 统一客户信息视图
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 所属期刊栏目: CRM技术应用
• 页码范围: 36-42
• 页数: 7页
• 分类号: TN92
• 字数: 5030字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-1285.2008.04.007

摘要

从电信运营商信息系统现状人手,运用客户关系管理理论对存在问题进行分析,提出了电信运营商的客户关系管理系统建设方案.通过改造现有信息系统,实现统一客户信息视图,进行市场营销管理系统建设,详细描述了市场营销管理系统的总体架构、功能组成、内部流程.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李丹		3	4	1.0	2.0