赢在服务

• 作者: 杨中林
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 中国工商银行 颁奖典礼 经济人物 即兴演讲 内在需要 银行发展 社会责任
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 页码范围: 12-13
• 页数: 2页
• 分类号: F719

摘要

在央视2006年十大经济人物的颁奖典礼上，中国工商银行董事长姜建清第一个走上领奖台，在一分钟的即兴演讲中，向公众郑重承诺，要从根本上提高工商银行的服务质量。这是银行发展的内在需要，也是上市公司的社会责任。姜董事长的承诺，表达了全行员工的统一意志。总行确定2007年为“优质服务年”，则进一步表明了中国工商银行不仅要在经营规模、管理和效益上打造国际一流商业银行，在服务水平上也要打造一流服务品牌的决心。