铁路旅客满意度的灰色综合评价

• 作者: 刘小玲 崔炳谋 薛亮
• 来源期刊: 铁道运营技术
• 学科: 交通运输
• 关键词: 灰色评价 铁路 旅客满意度 评价指标 评价方法
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 所属期刊栏目: 铁道运输
• 页码范围: 13-16,19
• 页数: 5页
• 分类号: O159|U293.3
• 字数: 2757字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-8686.2008.04.003

摘要

利用有关灰色系统的理论,在综合考虑铁路旅客满意度多种因素的基础上.建立了铁路旅客满意度评价体系.利用灰色评价方法,在建立评价等级的基础上,结合铁路旅客问卷调查结果,对目前铁路旅客满意度水平进行了综合评价,并据此提出相关建议.以提升铁路客运服务水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	崔炳谋	兰州交通大学交通运输学院	35	407	12.0	19.0
2	刘小玲	兰州交通大学交通运输学院	3	42	2.0	3.0
3	薛亮	兰州交通大学交通运输学院	2	42	2.0	2.0